Bem-vindo ao Orquidário Vale do Rio Doce! Valorizamos a transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com produtos naturais e orgânicos que demandam cuidados especiais. Para garantir sua tranquilidade e segurança em cada compra, elaboramos esta política de troca, devolução e reembolso, com foco em assegurar uma relação de confiança e respeito com nossos clientes.

1. Condições Gerais

Nossas orquídeas são produtos vivos, únicos e sujeitos a variações naturais. Por isso, nossa política de troca, devolução e reembolso se adequa às características especiais de nossos produtos, garantindo que sua experiência seja justa e transparente. Ao adquirir nossos produtos, você concorda com os seguintes termos.

2. Trocas

2.1. Prazo para Solicitação de Troca

  • O cliente poderá solicitar a troca de sua orquídea em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que atenda aos critérios estabelecidos nesta política.

2.2. Motivos que Justificam a Troca

  • Danos durante o transporte: Caso o cliente receba o produto com danos físicos decorrentes do transporte, a troca poderá ser realizada mediante envio de fotos claras do produto no estado em que foi recebido, preferencialmente com imagens da embalagem.
  • Condições inadequadas: Se a planta apresentar sinais de pragas, doenças, ou for entregue em condições que comprometam sua saúde (ex.: podridão evidente), será possível solicitar a troca.
  • Divergência de pedido: Caso o cliente receba um produto diferente daquele solicitado, a troca será providenciada imediatamente, sem custos adicionais.

2.3. Condições para Aceitação da Troca

  • A orquídea deve ser devolvida em embalagem original, sem sinais de uso inadequado, poda, cortes, ou qualquer tipo de alteração que não tenha sido relatada previamente.
  • O cliente deverá fornecer fotos da orquídea assim que constatar o problema e solicitar a troca.

3. Devoluções

3.1. Direito de Arrependimento

  • Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso se sinta insatisfeito. Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

3.2. Condições para Aceitação da Devolução

  • O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de manipulação inadequada, cuidados inadequados ou má utilização que possam comprometer a saúde da planta.
  • As despesas de envio para devolução inicialmente são responsabilidade do cliente. No entanto, se constatarmos que a devolução foi motivada por erro ou falha nossa (produto errado, condição insatisfatória no recebimento, etc.), os custos de envio serão reembolsados.

4. Reembolsos

4.1. Condições para Reembolso

  • Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, faremos uma análise detalhada das condições do mesmo. Se aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

4.2. Prazos para Reembolso

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a operadora.
  • Boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado via depósito em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos Naturais e Orgânicos: Variações e Considerações

  • Variações Naturais: Nossas orquídeas são seres vivos e, como tal, estão sujeitas a variações de forma, tamanho, coloração e estágio de floração. Estas características não são consideradas defeitos, mas sim particularidades naturais de cada planta.
  • Antes de cada envio, realizamos uma inspeção de qualidade para garantir que as plantas estejam em condições ideais. Enviaremos fotos das orquídeas para aprovação prévia, quando aplicável.

6. Procedimento para Solicitações de Troca, Devolução ou Reembolso

  • Passo 1: Entre em contato conosco pelo e-mail [inserir e-mail de contato] ou por meio do formulário disponível no site orquidariovaledoriodoce.com.br, informando o motivo de sua solicitação e anexando fotos claras do produto em questão.
  • Passo 2: Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis para avaliar a solicitação e fornecer instruções detalhadas sobre os próximos passos.
  • Passo 3: Caso a devolução seja aprovada, informaremos o endereço para envio do produto e realizaremos o acompanhamento necessário até a finalização do processo.

7. Garantia de Atendimento e Qualidade

Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência para nossos clientes, oferecendo um suporte rápido e atencioso para quaisquer questões relacionadas aos nossos produtos. Nossa missão é garantir que você esteja sempre satisfeito com nossas orquídeas e serviços.